【48812】老叶较线次维保人员边修边推销延保_案例展示_bob体育-苹果
【48812】老叶较线次维保人员边修边推销延保
发布日期: 2024-08-05 15:22:10 来源: 案例展示

  “我家的西门子冰箱还在三包期内,最近毛病频出。每次维保人员上门,都跟我推销500元/年的延保服务,让我很不高兴。我的新冰箱如此频频出事,莫非是由于我没有买他们的延保服务?”市民王女士告知《老叶较真》记者,她置疑的根据是,5月31日刚刚修过,隔两天又坏了。西门子冰箱品牌部分工作人员向记者自高自大说,王女士两个月内三次保修,每次问题都不相同。现在现已赞同给王女士换一台冰箱。

  王女士说,2021年9月,她家里正在装饰,需求置办一台冰箱。所以,她在中山公园邻近的西门子长宁店定购了一台双开门冰箱,价格9980元。2022年1月,家里装饰结束,冰箱送到家。产品合格证上的日期为2021年12月22日。后来门店工作人员告知王女士,这个就算三包开始日期。

  依照冰箱顺便的用户卡上的说法,她家这台冰箱整机保修一年,重要部件保修三年。也便是说,重要部件在2024年12月22日之前仍是免费修理的。

  冰箱无别的的反常,便是不制冷,我们不知道是什么原因,就打售后服务电话,维保人员上门捅了一下排水口,说好了,啥都没换,让我付出170元服务费。”

  维保人员向王女士自高自大说,由于冰箱整机现已过保,所以要收取上门服务费。王女士无法,只好付了钱。“在这样的一个过程中,维保人员说,要不你加购一份延保,500元,接下来一年内,冰箱坏了,什么毛病都是免费修理,比较省心。”王女士说,她觉得重要部件还在保修期内,就没有购买维保人员引荐的延保。

  好景不长,到5月30日,冰箱又不制冷了。第二天,维保人员上门检查,说是一个首要配件坏掉了。

  我也不知道哪里坏了,他们换掉今后,没收钱,我就没有多问,反正是他们的事。但是,上门维保人员还向我推销延保,我仍是没买。”

  “照理说,冰箱修一次,总得坚持正常一段时间。很多国产冰箱几十年不坏,我们也看到过这样的报导。但是,我这台西门子冰箱,上万元的东西,在5月31日换了配件之后,6月1日又不行了!6月2日,他们再次派人上门,我现已受够了。莫非是由于我没有买他们的延保,才这样不停地折腾我?”

  6月6日下午,西门子冰箱品牌服务部分工作人员联络《老叶较真》记者,说王女士家这台冰箱的状况不是普遍性,是个案。由于三次报修,每次状况都不相同。

  工作人员自高自大说,一开始,也便是4月2日那次,冰箱的问题是由于冷藏和冷冻室之间有积水所造成的。工程师上门清理完冰箱的排水孔之后,就处理了问题。其时由于整机过保了,所以上门人员收取170元的服务费。

  师傅其时跟用户谈了一下,是不是要延保?由于他们大约也是看了一下首要部件,快要过保了,好心提示一下。其时用户没有买。”

  西门子的品牌服务人员说,5月31日上门那次,冰箱又不制冷了。状况是跟前次不相同的,不是同一个问题重复修却修欠好。工程师上门检查,发现是传感器短路了,所以更换了冰箱的传感器。由于传感器是首要部件,还在保内,所以就给她免费修理了。

  至于6月2日上门的那次修理,状况跟前两次又不相同。这一次上门的工程师判别是制冷剂走漏所造成的。

  这台冰箱的毛病状况不带普遍性,每次状况都不相同,仅仅个案。工程师推销延保,是由于机器的首要部件快要过保了,用户假如购买延保,今后用起来就更省心一点。”

  发稿前,记者从投诉人王女士以及西门子冰箱方面了解到,西门子方面为王女士的冰箱做折旧换机处理。“也便是将我家冰箱折旧,我补差价换一台新冰箱。”王女士说,她表示满意。

  贵州同仁一位网友诉苦,他爸爸妈妈成婚时买了一台国产冰箱,用了27年,根本就没坏过。他想换台新的都找不到理由。没想到这个良知厂家还在,传闻这一条音讯,急速送来一台价值8600元的新冰箱,将这位网友家的旧冰箱换回去做展览。

  上海的王女士家近万元买的大牌冰箱,三包期内就毛病频发。维保师傅上门,一方面为用户排忧解难,一方面推销稳妥。延保是不是稳妥?不管品牌管理人员怎样自高自大,我们见过医师向患者推销过人寿稳妥吗?

  还讲个段子,说曾经白炽灯泡十分经用,成果导致灯泡厂都揭不开锅。后来经过技术革新,灯泡的惯例运用的寿数就缩短了,所以出产灯泡的厂子又活起来了,卖灯泡的人也有钱赚了。

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