今年12月，总部在闵行区莘庄镇的悦管家迎来了它的第八个生日。历经八载春秋，从起步时的传统家政清洁服务，上海市悦管家网络科技有限公司在创始人兼董事长李尉的带领下，已完成了向“互联网+现代服务”模式的创新转型。转型背后，带来的是巨大商机和收获，经营事物的规模从偏居一隅到辐射上海、北京等超大城市，市场占有率达到10%，营业额更是暴增200倍，更是被国家发展改革委列为家政服务业领跑者行动示范企业……
2012年，起步于传统的家政清洁服务，悦管家提出了“蓝领白领化”的构想，想要打造出改变中国服务业的家政服务平台。李尉说，“悦管家”三字的由来便基于这一构想：家因“管家”提供的品质服务而“悦”。
愉悦和品质，本着这一理念，悦管家服务者文化的雏形初现。在对上海家政服务业的初步探索中，悦管家敏锐地预见到，互联网和移动智能端的快速地发展，必会推动家政服务业产生巨大变革。在公司规模逐渐扩大的同时，悦管家高层开始了“互联网+家政”的探索。
国内“互联网+”理念的提出，最早可以追溯到2012年11月。“互联网+”是一种公式，是把我们所在行业的产品和服务与用户场景相结合。如何顺着这个思路寻找本行业的“互联网+”，悦管家交出了自己的答卷。
传统家政服务想要适应互联网的特性，就要经过大刀阔斧的改造。悦管家经过三年左右的摸索实践，化繁为简，对种类非常之多的上门服务产品做筛选过滤，选择以家庭清洁为主的“家庭管家”和为企业客户提供服务的“企业管家”的两大业务板块，对服务标准和流程来优化，加强“互联网+”的改造。
2015年，悦管家APP正式上线。通过悦管家APP、微信公众号和小程序等平台，用户都能够随时随地查看服务产品、咨询项目信息，再进行预约下单和在线支付。
对用户来说，展现在他们面前的是一系列闭环的数据服务。对悦管家来说，产品定价和服务的标准化都大有乾坤。悦管家将家政服务划分为相互独立的服务性产品，每项家政服务产品的服务标准及流程、服务时间、服务难度及技能需求、产品定价均依据服务内容本身而定，对每一项家政服务产品的服务内容、范围、服务标准及所使用的设备及工具都有详细的规定。一方面通过悦管家App等平台等展示给用户，另一方面通过针对服务者的产品培训、技能考核、服务督导等手段保证服务者能够切实履行标准化服务。
经过数年的探索发展，悦管家已经完全实现了“互联网+现代服务”模式的创新转型，营业额增长逾200倍，极大提升了行业效率，为用户和服务者乃至整个行业创造了巨大价值。
目前悦管家拥有超过60万的家庭用户和500余家企业用户，市场占有率达10%，成为上海家政服务业转型的成功案例。
截至目前，悦管家培养的自营服务者“悦姐”、“悦哥”超20000人次，帮助解决就业问题近万例，与平台绑定的长期服务者有近5000人。
在发展之余，悦管家不忘回报社会，积极做出响应国务院“六保”中保居民就业、保基本民生的号召，与云南省、贵州省遵义市当地职业培训学校签署协议，共同对当地贫困群众进行家政技能、后勤服务技能培训及带教。培训合格的人员直接到沪上岗，工作规划方向主要为家政服务员、民宿清洁、月嫂育婴师、养老护理员等服务工种，从而帮助到更多人口解决就业问题。
其中，自2018年9月第一批“云嫂入沪”项目落地后，通过政府、企业和个人的三方合力，已培养出一批合格的“云嫂”，也树立了一位典型“云嫂”——罗艳。她作为引路人，在各大扶贫活动上现身说法，影响了很多贫困家庭，带动他们积极就业。
2015年，悦管家将总部迁至闵行区莘庄镇，作为主要办公场地。扎根于闵行，成长于闵行。5年来，悦管家也一直感受到了闵行区的优质营商环境，感受到了闵行区政府及相关职能部门送去的关怀和扶持。
李尉介绍说，比如在今年疫情期间，闵行区发布“闵10条”，让企业享受到了办公场所房租减免的优惠政策。同时，在年初防疫物资最紧缺的时刻，闵行区经委向悦管家免费发放近2000枚口罩，还将悦管家纳入闵行区4+4导向发展企业名单中，发放租房补贴……闵行区的这一系列政策举措以及实际行动，让企业感受度大大提高。
据艾媒咨询（iiMedia Research）测算，到2019年，中国家政服务业企业突破74万家，中国家政服务企业总资产突破4300亿元。然而一场疫情，给蒸蒸日上的行业强制按下了暂停键……
面对这种“寒冬”，悦管家主动求变创新，总结多年消毒经验，二月初启动服务微创行动，将清洁服务中原有的消毒环节再次升级，一支公共空间消毒团队渐渐成型，一个月后便孵化出了家庭消毒产品线。经过统一线上培训，一批服务者顺利掌握了入户消毒的程序。三月，北京悦管家已经为西城区展览路街道各社区服务中心30多个网点、西城官园百姓生活服务中心、高端女装玛丝菲尔专柜及会所等场所做了多场空间消毒服务。在此之后，北京银泰中心5A级写字楼主动邀请悦管家做空间消毒。
这项特色服务不仅应用在大规模的公司和公司建筑上，也满足了居民和社区的消毒需求。三星“悦姐”葛美美接受消毒培训后，感受到了订单量的回温。“清洁服务中多了消毒工作，用户放心了，对我们的信任和满意度更高了。”
此外，疫情期间，悦管家在永福里睦邻中心“70街坊服务站”（悦管家“家政服务进社区”产业融合项目）成立了义务消毒的党员突击小队，在淮海路街道开展义务消毒活动。小队每天为街道的10片公共场地进行大面积喷洒式消毒，从2月3日到3月16日，风雨无阻。
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