近日，由51Callcenter主办、 淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研究院、台湾客服中心发展协会、中国反侵权假冒创新战略联盟协办，4PS国际标准作为评选标准的“金音奖”2018中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选榜单隆重发布。

  乐信集团是中国领先的金融科技平台、纳斯达克上市公司（股票代码：LX），致力于通过大数据、云计算、人工智能等领先技术，让每一个人都能更平等、更优惠、更便捷地享受互联网金融服务，以信用成长成就品质生活，服务实体经济，引领中国社会的消费升级浪潮。

  乐信旗下包括：品质分期购物平台分期乐商城，网络借贷信息中介服务平台桔子理财以及金融实物资产开放平台鼎盛资产；打造了集电商、智能风险管理、智能资产管理、网络借贷信息中介服务为一体的金融科技生态，实现了对中国高成长人群及信用卡持卡人群的全面覆盖。截至2018年6月底，乐信注册用户数已达到2920万，是国内领先的金融科技集团。

  乐信客户服务部属乐信集团一级职能部门，成立于2014年8月，在四年多的成长历程中，我们始终秉承“信守承诺、拥抱阳光、创造价值、追求卓越”的企业核心价值观，凭借着高素质的精英团队和先进的技术力量，为客户提供精细化、个性化的专业服务，使每一位客户切实感受到“用心服务，超越期望”的服务理念。

  经过四年多的发展，乐信客户服务部已经从单一电话服务渠道扩展为电话、邮件、在线、贴吧、微博等全渠道客户联络中心，并建成深圳、武汉、江西三地运营职场，客服人数由0发展至300+人，部门架构上也设立了由话务中心、在线中心、电销中心、运营中心组成的四大中心。

  负责处理所有人工咨询，解答疑问咨询；负责处理客户的简单投诉、部分外呼回访工作，如客户的满意度回访；引导打电话咨询的潜在客户下单，促成销售；另设VIP客服灵活处理疑难投诉、为VIP客户服务，协助进行流程及系统优化，持续提升客户服务体验。

  负责各种类型的产品电话推介，通过电话外呼方式促使注册用户下单买产品，处理客户下单异议，对优质客户进行二次开发，实现有效订单量及销售额提升。

  （1）质培组一方面负责对客服中心双渠道服务品质的监控，对服务品质持续提升提出解决方案，推动服务流程的优化及提升客服人员服务水平，避免客户投诉升级，减少客户报怨率。。另一方面负责新员工、在职员工业务及相关技能的素质培训，承接新上线业务的转培训和抽测，收集用户建议推动各业务流程的优化，提升用户体验。

  （2）数据组负责呼叫中心绩效考核指标监控，对入职员工组织考核，协助进行呼叫中心现场管控和人力调配，保证服务水平；

  （3）运营支持组负责通过系统功能优化、业务流程分析与改进等方面实现ROI持续提升；

  客户服务部作为公司连接客户与公司之间关系的纽带与桥梁，往后我们将继续承载着公司内外信息传递与交流、客户建议与投诉处理的职能，以实现用户需求为起点，以客户满意为目标，急客户之所急，想客户之所想，满腔热情，微笑服务，持续创造用户价值。