近来，困扰济南市民李先生近一个月的问题总算处理了。2019年，李先生在高新区一商场花4599元购买了一台美的洗碗机，本年五六月份，洗碗机门上的一个零件坏了，要换掉整个盖板，售后称该款产品现已停产，无法修补。而美的方面提出的处理计划，又让李先生没有办法承受，遂联络了齐鲁壹点进行反映。

  据李先生介绍，这款洗碗机他用了4年左右，可是前段时间忽然门上的一个螺丝掉了下来，所以联络了美的方面的售后前来处理。售后人员查看后发现，原来是盖板内部有碎裂，所以导致了螺丝掉落。

  售后人员告知他，没有办法进行修补，只能替换盖板。所以，李先生表明，可以付费，让其修补。“可是售后人员告知我，这款产品现已停产了，相应的配件也没了，没办法完结修补。”

  这让他感觉很无法，而售后方面给出了一个处理计划，也让李先生不能承受，“他们让我把现在这样的产品折旧，从头换一台新的产品，给我这台设备折旧是三千块钱，而替换的产品大概是5000多块钱。我去网上查了一下，该款产品在其他途径的价格是四千多，比售后的报价廉价了500元左右。别的我提出要开发票，对方说不能供给发票。”

  在李先生看来，置换产品也能承受，可是报价比其他途径贵，他不太能承受。“原本便是厂家的问题，却还要我贴钱再买他们的产品，且价格还贵，这实在是让人很难承受。”

  山东华鲁律师事务所副主任律师隋思玉律师表明，美的的做法不契合国家三包规则。依据“三包”规则：修补者应确保修补后的产品可以正常运用30日以上，出产者应确保在产品停产后5年内持续供契合技能方面的要求的零配件。也便是说，出产厂商在出售5年内能供给产品零配件。而美的的做法，现在不契合国家“三包”规则。

  之后，记者拨打了美的官方客服电话反映了此事。客服称，将联络售后和用户予以处理。

  19日，记者再次联络李先生了解事情发展。李先生表明，通过媒体的帮助，美的方面赞同给他2500元现金，把产品收回。“尽管这个成果也不是很满足，可是我也不想再折腾了，也就承受了。”