曾几何时，饭后谁洗碗是引发家庭矛盾、情侣吵架的根本原因之一，如今有了洗碗机，饭后不用洗碗，家庭幸福感直线上升。深圳的蒋先生曾在天猫华帝旗舰店购买了一台洗碗机，没想到，却遇到了一系列糟心事。

  蒋先生对中国新闻周刊表示，新买的华帝洗碗机，在第一次使用的时候就出现了洗到一半突然暂停、积水的情况，在跟华帝反复沟通后，更换了一台新的洗碗机，没想到，新换的洗碗机没用几次又坏了，“产品质量真的没问题吗?”

  在黑猫投诉反馈平台上，有关华帝股份油烟机、燃气灶、洗碗机等产品存在质量上的问题，且售后较差的投诉超过300条。作为国产厨电三巨头之一的华帝股份，为何频频出现产品质量上的问题?其产品检验测试标准是否合规?

  去年双十一期间，蒋先生在天猫华帝旗舰店购买了一台E5全自动家用洗碗机，实付款4099元。但他没想到，第一次使用，洗碗机就发生了故障。

  据蒋先生回忆，当时房子刚装修好，大概在1月底2月初第一次使用洗碗机，结果洗到一半，洗碗机就自动停了，内部还有积水，甚至部分积水还溢到了厨房。随后蒋先生联系了华帝官方客服，要求维修，“修了好几次都不行，后面师傅才发现是配件坏了。”

  新机配件就出现了问题，因此蒋先生再次联系华帝客服，希望可以换一台新的洗碗机，然而却被告知“不能换”。“宣传说因质量上的问题可以更换，但事实根本不是这样，”蒋先生称，华帝客服只同意修。

  中国新闻周刊了解到，在华帝旗舰店E5洗碗机的页面上，标注的原价为8799元，并标有“180天质量上的问题，免费退换货”“破损、安装不及时、质量上的问题，必赔”等相关服务保障权益。按此说法，蒋先生购买的洗碗机符合“180天免费退换货”的要求。

  华帝宣称的“180天免费退换货”只是个噱头?产品出现质量上的问题，究竟能不能退换?对此本刊曾向华帝旗舰店客服核实，其回复称：“如果有什么售后的质量上的问题，能联系在线客服，我们会安排专人上门检修。”

  北京东元律师事务所律师孔磊对中国新闻周刊表示，如果华帝无法证明产品质量上的问题是消费的人的个人问题导致的，那么公司应该信守承诺。否则，消费者可认为华帝虚假宣传，违反了合同约定，可要求华帝承担违约责任。

  为了解决此事，2月25日，蒋先生向中山市市场监督管理局投诉了华帝股份，“投诉完的第二天，客服就跟我们说，同意换。”3月份，华帝股份给蒋先生换了新的洗碗机，却没想到，“新换的洗碗机用了一两次又出现了问题，洗到一半就不动了，”蒋先生称，在报修后，师傅上门换了新的配件，结果用了三四次，洗碗机又坏了。

  事后，蒋先生对本刊说道：“我就当花钱买个教训，若能，希望可以让别人明白，避免更多人踩坑。”同时他表示，维权太难了，一方面公司拒绝协调，并且所有的解释权都在公司那边。

  中国新闻周刊了解到，3月8日，蒋先生收到中山市市场监督管理局的回复，回复表示，由于华帝股份负责人明确说拒绝调解，因此本次调解终止。

  同时根据中山市市场监督管理局的反馈，华帝相关责任人称，售后已检测用户机器无任何质量问题。

  然而在蒋先生看来，上述回复很“虚伪”，师傅修了N次都修不好，怎会是上门检测没质量问题。

  孔磊认为，华帝的解释不合理，根据修东西的人判断，产品本身有一定的问题的可能性比较大，但华帝却称没有一点质量上的问题，与其修东西的人的判断前后矛盾。

  华帝股份成立于1992年，主要经营灶具、抽油烟机、热水器、洗碗机、消毒柜等厨电产品，于2004年在深交所挂牌上市。一直以来，华帝与方太、老板齐名，并称国内厨电三巨头。然而近年来，华帝股份产品质量、售后服务成为投诉“重灾区”，其业绩也逐渐掉队。

  在黑猫投诉反馈平台上，有关华帝股份产品存在质量上的问题，且售后不及时、服务态度较差的投诉有314条。在天猫华帝旗舰店里，也有多名消费者反映，购买的洗碗机积水严重，抽油烟机噪音大，售后较差。

  北京一花了钱的人中国新闻周刊表示，今年1月在天猫华帝旗舰店里购买了i11127+i10052B油烟机燃气灶组合套餐，但在使用的过程中，遇到了“抽油烟机几乎不抽油烟，打火有问题”等情况。在跟华帝方反复沟通后，修了4次才修好。

  此前还有消费的人在黑猫投诉上表示，今年1月在淘宝上购买了华帝燃气灶，原本预约了师傅上门安装，结果师傅没有按时到达，还打电话告诉该消费者：安装很简单，能自己安装。于是该消费的人在师傅的指引下，自行安装，结果发生煤气爆炸，导致其家人脸部、颈部以及眼睛灼伤。

  作为厨电领域头部企业，华帝股份屡次因质量、售后等问题被消费者投诉，原因是什么?中国新闻周刊曾就有关问题联系华帝股份，截止至发稿，对方尚未回复。

  家电行业分析师刘步尘指出，和消费电子、大家电相比，厨电的技术上的含金量没那么高，由于技术门槛不高，导致很多小企业也在生产厨电产品，行业产品质量良莠不齐。

  产业经济观察家梁振鹏曾对中国新闻周刊表示，厨电产品是整个家电领域最暴利、利润最高的品类，但其市场极其混乱，大小品牌非常多，产品的质量低下。同时厨电产品的售后服务普遍较差，各种各样的零部件收费非常昂贵，“说是免费安装，实际上费用高昂且不透明。”

  近期，方太、老板、华帝陆续披露了2020年的业绩情况，其中方太的营业收入同比增长10%为120亿元，老板的营业收入同比增长4.84%为81.36亿元，净利润同比增长逾5个百分点为16.74亿元，在疫情的冲击下，二者业绩均实现了增长。

  根据华帝股份的业绩快报，2020年，公司实现营业收入46.24亿元，同比下降19.56%，实现净利润4.08亿元，同比下降45.5%。对于业绩下滑原因，华帝方面表示：“2020年上半年，因受到国内外疫情对宏观经济及产业链的影响，公司市场开拓进度放缓、市场销售停滞，主流产品销量下降。”

  梁振鹏建议，市场监督管理局应该对厨电公司进行更加严格的产品质量检查、抽查，对不合格的产品要进行严厉的处罚。同时，有关部门还应该建立更便利快捷的消费者投诉渠道，立即处理消费者反映的各种维权问题。（作者 杜一兰）

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