红网长沙8月26日讯（时刻新闻记者 杨淑华）“上一年12月份买的冰箱，本年2月份就出了问题，这说明冰箱自身质量不过关。”网友刘先生家中美菱冰箱，在运用不到一年的时刻，就呈现了不制冷状况，经过美菱和通程售后申报毛病后，前后修理三次，冰箱仍然不制冷，遂向红网“消费维权”发帖投诉。后经两边洽谈后，通程电器及美菱冰箱售后售后表明会刘先生持续修理或替换一台新的冰箱。

  据刘先生介绍，2014年12月24日，他在通程电器购买了一台型号为BCD-560-WEC的美菱冰箱。不料，在本年2月份的时分，冰箱就呈现了主动冻结状况。到了本年7月底，冰箱冷冻室主动冻结问题加剧。随后刘先生经过美菱冰箱和通程售后申报了毛病，修东西的人上门后表明是冰箱风机坏了，替换风机后，冰箱正常运用2天后，刘先生发现冷藏室又不制冷了。

  修理人员第2次上门修理表明是冰箱的主板换了，再次替换主板后，刘先生没想到冰箱仍是不制冷。修理师傅解说，不会立刻有作用，主张刘先生关机2小时后，再插电。可是依照修理师傅要求的做后，刘先生发现冰箱仍然不制冷。

  8月24日晚，长沙美菱售后第三次上门修理，修理师傅拆看冰箱查看后，主张刘先生放一杯水至顶格，其时冷冻室温度现已调制-18摄氏度，假如结冰，就证明冰箱没问题。8月25日，刘先生发现冰箱里的水并没有结冰。他第四次拨打了美菱及售后，要求退换货，两边洽谈未果，愤慨的刘先生遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。

  接到刘先生的发帖投诉后，红网记者与通程电器和美菱冰箱售后转交了刘先生的投诉需求，通程电器售后受理了此投诉后，表明会活跃跟进处理用户反映的问题。美菱冰箱售后许诺会赶快核实信息，尽量满意刘先生需求。

  8月25日下午，刘先生称，通程电器售后现已电话他，表明现已跟厂家联络会持续为他持续修理或替换一台新机。刘先生表明他期望有时机能够直接退换货。“冰箱现已修理了三次都修欠好，这证明冰箱自身存在质量上的问题，持续修理不只耽误时刻精力，退一步讲就算这次修好，今后再出问题出了质保期费事还大些。”

  8月26日下午，通程电器相关担任这个的人说，一般的家电三包是7天无理由退货，15天包退换，而刘先生的冰箱过了这么久了，要求退货不太实际。不过考虑到刘先生呈现毛病确不属于人为原因，所以现在通程电器方面现已跟售后洽谈，会赶快联络刘先生替换新机。

  假如家里电器出了问题，一般人都会直接找厂家售后修理。而事实上，业内人士提示，一般来说，假如是由正规卖场出售出去的产品，只需是触及售后问题，顾客不光能够经过品牌售后修理，只需只需带上购买发票，顾客能够直接经过卖场来联络售后。“而一旦触及退换货问题时，一般由买电器的卖场找厂家出头洽谈会更方便。”长沙苏宁相关担任这个的人说。