第二天一大早,刘女士就打电话给该品牌电冰箱的售后服务,工作人员上门调试了一下,冰箱内的温度虽然会下降,但仍是达不到冷藏作用,温度显现在12-13℃,重复调试了几回后,依然没有解决。刘女士便要求商家退货。

  后来,商家又派修东西的人到刘女士家对电冰箱做查看,称之所以电冰箱的冷藏温度下不来是由于电机有问题。商家提出给刘女士换一台电冰箱。但刘女士坚持要求退货。两边争执不下,刘女士到工商局12315申述举报中心投诉。

  执法人员核实状况后表明,依照顾客权益保护法等相关法规规则,由于产品质量上的问题,顾客能够在7天内要求退货,经营者应当无条件给予处理。而刘女士购买的冰箱没有超越7天,所以应当处理退货。终究经执法人员解说法规后,商家为刘女士退了货。