本报海口3月10日讯（见习记者王培琳 通讯员何海丹）效能标识24小时耗电0.49度的冰箱，实际使用两小时耗电量却将近1度。消费者向先生多次奔波维权，商家迟迟没处理问题。本报采访后，经工商调解，商家最终同意为广大购买的人更换新冰箱。

  向先生是三亚市消费者，2月7日，他在三亚市解放二路的信兴电器花费3200元购买一台型号为BCD-271TMCN的海尔冰箱。第二天，他启用冰箱后，看购买的电量不多了，专门去供电公司买76度的电。然而，电很快用完。

  2月15日，向先生向海尔客服反映，冰箱左侧面板温度很高，耗电很大。售后回复：只要不超过摄氏60度就可以。向先生说，温度明显超过60度。工作人员让向先生先用着，过完春节再行处理。

  “家里的电器不多，为了实验一下，我把其它电器都断电，只让冰箱运转，结果发现，两个小时就用了1度电。”2月底，向先生自己检测之后，再次拨打海尔客服电话，要求做专业检测。

  第二次拨打客服电话，修东西的人很快上门。但是，修东西的人查看冰箱后，发现制冷效果正常，不同意向先生检测的要求。

  问题得不到解决，向先生觉得很闹心。先后拨打海尔客服电线次，修东西的人也上门过几次，却始终没对向先生的“高能耗”冰箱做出合理的解释。

  经三亚市光明工商所工作人员杨梅调解，商家终于同意为向先生检测冰箱。但商家说，检测工作员工作忙。直到3月7日，向先生也没有见到检测工作员上门。

  昨天，记者致电海尔客服，工作人员给的回复是：冰箱耗能过多，可能与用户温度设置有关，没有现场检测，不能妄下结论。

  今天，向先生和记者说，检测工作员还是没有上门，但商家同意为他更换一台新冰箱了。向先生依旧选择该型号冰箱，然而，由于此款冰箱商场暂时没货，新冰箱还未送到向先生家里。

  对此，三亚“信兴电器”符店长表示，目前仍然不能确定冰箱的具体问题，大致判断为电脑面板故障，详细情况需经检测才能确定。但符店长表示，冰箱耗电量特别大能确定为不正常的情况，为不影响消费者使用，商家已经同意为广大购买的人更换新的冰箱，申请流程正在周转中，新的冰箱预计三天内就能送到消费者的家中。