这些年来，小家电的修理服务问题一向困扰着不少家庭和用户。但，换个视点来看，从小家电企业态度，他们不再建议小家电的修理服务体系建造，而是活跃在探究并推进小家电的“以换代修”，小家电“快消品化”，这会是未来的一条正路吗？

  又是小家电，又是售后服务问题？每年，媒体都会收到一些用户关于小家电修理服务问题的投诉。家电圈总结后发现，问题大多散布在在三个方面：

  一是，小家电售后服务网点少，许多小家电品牌在一线大城市，都没有几家售后服务网点，与大家电的密布服务网点形成了鲜明对比；二是，即使找到一家售后服务网点，将产品拿过去修理，不是缺零部件便是价格太贵，究竟一台小家电才1、2百，乃至几十块，换个配件就得几十块；三是，没多少人，乐意出资小家电的售后服务。由于人工本钱直线上涨，但小家电单价低，带来家电修理服务收费定价难问题，日益突出。

  相关于大家电，小家电的修理等售后服务问题，在最近20多年以来，一直没很好的破解办法。原因正是，小家电的单品价格低、修理服务收费难，修理服务网点投入建造本钱高，以及挑选修理小家电的家庭在逐年削减。终究，这也直接引发了小家电的售后服务体系呈现出“青黄不接”的断代局势：企业嫌烦，不乐意建售后服务网点；商家没钱赚，更不乐意自己搞服务；用户找不到，只能挑选坏了小家电就直接扔，再换一台新的。

  表面上看，小家电的售后服务体系缺少，加快了小家电产品的更新换代速度，这是许多工厂和商家乐于看到的趋势；不过，这也一起在加快小家电产品的贱价化、低质化等乱战和恶战，终究让小家电商场陷入了贱价泥潭中苦苦挣扎。明显，关于小家电企业来说，尽管产品的单价低，服务的网点少，以及服务收费定价难等问题都会存在，但关于小家电的售后服务明显不能“听之任之”。

  早在此前，京东家电为代表的电子商务渠道，未处理小家电在线上出货比例的快速提高，就推出“只换不修”的服务许诺，并配套推出“3年只换不修”服务保险产品，作为增值服务随小家电产品赠送给用户。更早些时候，小狗电器则针对吸尘器等产品推出了“中心修理服务”，用户将产品邮寄到工厂指定的修理工厂，处理在各地树立服务网点的费事。

  本年美的则针对旗下的一切智能小家电推出了“365天只换不修”服务许诺，本质上也仍是为了更好地推进并处理小家电产品修理、服务等难题。通过这种“只换不修”既处理各地树立服务网点的费事，也让用户取得更好的产品体会。这更让许多的小家电经销商取得了产品的服务卖点。

  未来小家电的“只换不修”是否会全面遍及，现阶段还不清楚。事实上，一些年青用户，现在关于小家电的一些小毛病、小问题，现已采取了线上收购零部件或配件的方法，自己着手修理。究竟，许多小家电的问题并不严峻，简略修理还能正常运用，只换不修尽管好却不能代表全用户的实践需求。

  因而，在小家电的售后服务问题上，企业既需求推进“以换代修”，还需求探究“中心修理形式”，更要幻想新的商业或许和方向！

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