孙女士向山东播送电视台归纳播送《重视质量》栏目来电反映，这台“问题”冰柜是儿子新婚前买的家电，发现不制冷问题后，有售后人员上门调试，“他们来把冰柜重启了一下，就又制冷了。”孙女士说，调试好的冰柜刚用了20天，就发现再次不制冷，存储的食物也都坏掉了。

  之后，孙女士开端了绵长的维权路。她无法地和记者说，冰柜先后4次被拉走修理，前三次是拨打小鸭400客服拉走的，最终这一次是直接找的经销商，7月11号，他们来把冰柜拉走了，说是去检修一下，看看哪里有问题。到现在现已快20天了，仍是没有成果。

  几经周折，记者联络到了当地经销商周司理，他表明，“前天，厂家现已给孙女士换新的冰柜了。”随后，周司理以事忙为由，草草挂断电话。关于周司理的答复，孙女士清晰和记者说，“他们没告诉我现已换机，反而是总在推脱，说要检修，看看有什么样的问题。”

  之后，记者联络到了小鸭400客服，客服人员表明，“依据现在记载，孙女士有两次报修记载，一次是在5月30日，第2次是在7月21日。”可是，孙女士说，“3月份的时分，还有一次报修记载，其时修东西的人撕下了一张修理单据，把冰箱拉走了。”关于孙女士的陈说，小鸭400客服表明，依据报修记载，的确只要孙女士的两次报修记载。

  依照相关三包规则。用户冰柜修理两次仍不能正常运用，已能要求换机，为何孙女士的冰柜修了四次还不换机 ？此事仍有待核实。