商场人士有一个观念，即感动顾客的不仅仅产品，也不能仅仅产品。这句话在当下再次得到了生动印证。

  2010年3月初，在全国大部分当地仍被冷空气掩盖的时分，美的冰箱在全国刮起一股热流，向美的冰箱的全国老用户更好的供给春季冰箱保养的免费上门服务。美的的立异服务举动，不光赢得很多顾客的称誉，也为整个家电职业树立了服务模范，在产品竞赛之外引来了新一轮的服务竞赛。

  冰箱是现在普及率和运用频率最高的家电之一，用的时分基本是24小时通电，因而冰箱的保护保养十分十分重要，它必定的联系到食物的保鲜卫生，关系到用户的身体健康。

  美的正是根据这一点，才在冰箱职业推出了鲜有的免费上门保养服务，为“执役”期间的冰箱供给查看用电安全、清洁冰箱表里及门封条、为冰箱除异味、解说运用知识等服务，可谓体贴入微，实践做到了以“天主”为中心的服务。

  一位“体会”过美的冰箱免费上门保养服务的周姓女士向咱们直接给出了这样的点评。最初她仅仅由于冰箱味道里有点怪，几天前在报纸上看到美的冰箱预定免费上门保养的广告之后，怀着试试的心思打通了美的服务热线。

  “没想到他们的服务人员当天下午就过来了，是一个年青小伙子，穿戴蓝色的工作服，很勤快，很耐性，把冰箱里外弄得干干净净后，还一向诲人不倦的告诉我怎样运用一些特别的功用，还教我要健康运用，什么食物和什么菜不要放一同”周女士对美的冰箱的上门服务十分满意，“他还趁便把我家里一台其他牌子的旧冰箱也一同清洗了！”

  不久前，美的全国服务热线接到一个美的冰箱用户的报修电话，那位用户在山区，服务点的人曩昔只能步行，并且是近六里的山路。等服务人员上门之后才发现冰箱并没有坏，仅仅由于气温低，冰箱常常不发动制冷罢了，翻开冷藏室的温度补偿开关就能够了。在扫除问题之后，服务人员也趁便为这位用户的冰箱进行了全体保养，脱离时天已差不多黑了。“扫除问题其实不到一分钟，可是那有必要是走六里路之后的工作。不过正是这样，才真实表现了咱们服务的价值。”美的冰箱一位服务负责人如此点评。

  美的冰箱推出的春季上门保养活动，在空谐和洗衣机范畴也一起打开，并提出了“一站式”服务的概念，一人上门一起完结三种家电的清洗保养，省劲省心，相同受到了很多购买的人的欢迎。

  业内人士以为，美的此举其实现已不仅仅“长于发现用户的需求，一起也能实在运用户得到满意的需求”这样的基本问题，而是创始了整个家电服务职业的新思维，以及家电营销的新策略，能够猜测这以后不乏仿照者和追随者。因而，美的带动的是整个家电职业服务认识的提高，驱动着家电职业服务的全体晋级，可谓含义严重。